Última actualización: 15 de marzo de 2024
En ECLQ (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), nos comprometemos a proteger su privacidad y manejar sus datos personales de manera responsable y transparente. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de bases de datos B2B y lead generation.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Usted Proporciona
- Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo
- Información de cuenta: credenciales de acceso, preferencias de comunicación
- Información comercial: industria, tamaño de empresa, necesidades de prospección, criterios de segmentación
- Información de pago: datos de facturación (procesados por terceros seguros)
- Comunicaciones: contenido de consultas, solicitudes de soporte, feedback
1.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de internet
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, interacciones con el sitio
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario
1.3 Información de Terceros
- Datos públicos de fuentes legítimas para construcción de bases de datos B2B
- Información de integraciones con CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) cuando usted autoriza la conexión
2. Cómo Usamos su Información
Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación de Servicios
- Procesar y entregar bases de datos segmentadas según sus criterios
- Realizar verificación y enriquecimiento de datos
- Integrar datos con su CRM
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
2.2 Comunicación
- Responder a consultas y solicitudes
- Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de servicio
- Compartir newsletters, casos de éxito y contenido educativo (con su consentimiento)
- Notificar cambios en nuestros servicios o políticas
2.3 Mejora y Análisis
- Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
- Realizar investigación de mercado y análisis de tendencias
- Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades
2.4 Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (GDPR, CASL, PIPEDA)
- Proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes
- Responder a solicitudes de autoridades competentes
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: cuando usted acepta recibir comunicaciones de marketing
- Ejecución de contrato: para proporcionar los servicios que solicita
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y proteger nuestro negocio
- Obligación legal: para cumplir con leyes y regulaciones aplicables
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos sus datos personales. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:
4.1 Proveedores de Servicios
- Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal)
- Plataformas de email marketing (con su consentimiento)
- Herramientas de análisis web (Google Analytics)
4.2 Integraciones Autorizadas
- CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) cuando usted autoriza la integración
4.3 Requisitos Legales
- Cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes
- Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
4.4 Transferencias Corporativas
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa)
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
- Almacenamiento seguro en servidores protegidos
- Acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado)
- Auditorías de seguridad regulares
- Políticas de contraseñas robustas
- Monitoreo continuo de amenazas
Nota: Ningún sistema es 100% seguro. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos, pero no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Datos de clientes activos: durante la relación comercial + 7 años (requisitos fiscales)
- Datos de prospectos: hasta 2 años desde el último contacto (o hasta que retire su consentimiento)
- Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
- Datos técnicos: hasta 12 meses
Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos sus datos de manera segura.
7. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, usted tiene los siguientes derechos:
7.1 Derechos bajo GDPR (Unión Europea)
- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”)
- Restricción: limitar el procesamiento de sus datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos
- Retirar consentimiento: en cualquier momento
7.2 Derechos bajo CASL (Canadá)
- Opt-out: cancelar suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento
- Consentimiento expreso: para recibir mensajes comerciales electrónicos
7.3 Derechos bajo PIPEDA (Canadá)
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Corrección: solicitar corrección de datos inexactos
- Retiro de consentimiento: en cualquier momento
7.4 Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:
- Email: privacy@eclq.lat
- Asunto: “Solicitud de Privacidad – [Su Derecho]”
Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
8.1 Tipos de Cookies que Usamos
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: para analizar el uso del sitio (Google Analytics)
- Cookies de funcionalidad: para recordar sus preferencias
- Cookies de marketing: para personalizar anuncios (con su consentimiento)
8.2 Gestión de Cookies
Puede controlar las cookies a través de:
- Configuración de su navegador
- Nuestro banner de consentimiento de cookies
- Herramientas de opt-out de terceros
Nota: Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción, incluyendo Canadá y Latinoamérica. Cuando transferimos datos internacionalmente:
- Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
- Verificamos que los proveedores cumplan con estándares de protección adecuados
- Implementamos medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales B2B. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Email a clientes activos
- Actualización de la fecha “Última actualización” al inicio de este documento
Le recomendamos revisar esta política regularmente.
13. Contacto
Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad:
ECLQ – Data Privacy Officer
Email: privacy@eclq.lat
Sitio web: https://eclq.lat
Respuesta dentro de: 48 horas hábiles
Autoridad de Supervisión
Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante:
- Unión Europea: Su autoridad de protección de datos local
- Canadá: Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)
14. Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.
Para servicios específicos que requieren procesamiento adicional de datos, solicitaremos su consentimiento expreso por separado.
Esta Política de Privacidad está diseñada para cumplir con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE), CASL (Canadian Anti-Spam Legislation), y PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act de Canadá).
Versión: 1.5
Fecha de vigencia: 15 de marzo de 2024